Com o crescimento das compras online e tantas ferramentas à disposição para fazer lojas virtuais cada vez mais legais, não surpreende que mais e mais pequenos lojistas e artistas estejam abrindo seus próprios negócios. E quem já tem sua loja sabe a alegria que dá fazer a primeira venda! Mas e depois? Essa é a dúvida de muitos lojistas: Como proceder após a primeira venda da loja? Então separamos algumas dicas para vocês:

1. Fique atento aos e-mails e contate o cliente

Quando acontece uma venda, o lojista recebe um e-mail gerado automaticamente informando os produtos vendidos, por isso é importante estar sempre de olho no e-mail da loja (você pode ver e modificar o e-mail cadastrado em Painel da Loja – Administração – Preferências), assim você mantém um controle sobre o que vende e pode dar um retorno rápido para seu cliente através do painel de vendas. É importante você saber que todas as informações sobre o seu cliente e sobre a venda estão no painel administrativo da loja, onde você pode acompanhar tudo que acontece.

Tenha em mente que muitas pessoas ainda não têm o costume de comprar online, então esperam esse contato da loja para ter uma segurança maior e saber que estão sendo atendidos. Dê uma olhada neste post com um Guia Rápido de Atendimento ao Cliente, a dica é ter uma resposta padrão pronta e responder o cliente assim que possível.

2. Verifique a forma de pagamento

O tempo para o pagamento da compra ser validado vai depender da maneira escolhida pelo cliente para pagar, por isso o lojista deve verificar a Forma de Pagamento e aguardar sua validação. O Tanlup oferece suporte para diferentes plataformas de pagamento, e cada uma delas têm suas próprias regras, então é importante conhecer o tipo de pagamento que você está aceitando em sua loja, quanto tempo leva para validar o valor, quais as taxas, etc. Por exemplo, em geral os pagamentos feitos via cartão de crédito são validados mais rápido do que os feitos via boleto bancário, e os pagamentos feitos via depósito ou transferência precisam que o lojista verifique sua conta bancária.

Algumas vezes pode acontecer de um cliente fazer a compra e acabar desistindo na hora de pagar, então o interessante é ter um tempo limite para aguardar que o pagamento seja feito e depois disso cancelar a venda se necessário. E caso seu cliente esteja tendo dificuldades com o pagamento, entre em contato com ele para ajudá-lo, através da página de detalhes da venda.

3. Verifique a forma de envio e o endereço do cliente

É preciso também verificar a forma escolhida pelo cliente para que sua compra seja enviada, e isso depende de como o lojista selecionou a forma para os Meios de Envio, se é via Correios ou Valor por Produto. Se o meio de cálculo da sua loja for via Correios, você precisa estar atento ao tipo de envio que o cliente escolheu (PAC, Sedex, se tem seguro, mão própria, aviso de recebimento…) para não se confundir e mandar uma encomenda de maneira errada.

Também é muito importante verificar se o endereço do cliente está completo, se não falta nenhum dado como CEP ou número da casa. Se for o caso de endereço incompleto, entre em contato com o cliente e peça para ele fornecer essas informações. Você pode ainda conferir o endereço do cliente no site dos Correios.

4. Altere o Status da venda

Através dos detalhes de cada venda, o lojista pode (e deve!) alterar o status em que ela se encontra, se está aguardando pagamento, se está sendo preparada para envio, se foi enviada… e dessa maneira deixar seu cliente sabendo tudo o que acontece com a compra dele! Também é uma maneira do lojista acompanhar e organizar o andamento das suas vendas.

5. Encomenda enviada e venda finalizada

Assim que enviar a encomenda para seu cliente, não esqueça de dar novamente um retorno para ele, fornecendo o número de rastreio e alterando o status da venda. O interessante é acompanhar junto com seu cliente esse envio através do rastreio, e só finalizar a compra quando a encomenda for entregue, assim você também dá um tempo para ele entrar em contato caso haja algum problema.

Se tudo estiver certinho depois da encomenda entregue, o status da venda pode ser alterado para Finalizada, fazendo isso o cliente receber um pedido automático para dar um feedback da compra.

Pode até parecer que são muitos detalhes para cada venda, mas depois da primeira, da segunda e de outras muitas, esse processo se torna algo normal! E caso você tenha dúvidas ou sugestões do que gostaria de ver aqui no blog do Tanlup, você pode sugerir um post. ;)

Sua loja em 140 caracteres:
Pequenas delicadezas pra alegrar o dia.

Por que você decidiu abrir uma loja online e há quanto tempo ela existe?
Abri a loja no Tanlup há uma semana, por ser simples e com fácil integração de diferentes formas de pagamento. É bacana porque é uma super vitrine, e ainda há chance de ter o produto em destaque no site. Já estou feliz da vida por ter recebido várias visitas do Brasil inteiro!

Qual foi o maior desafio que você encontrou para começar a vender?
Achei complicado dar preço às peças. Parece ser uma dúvida bem comum entre as pessoas que fazem produtos artesanais.

Quais são os planos para o futuro da Elogio ao Ócio?
Agora o plano é ter uma coleção mais definida, com ao menos 6 modelos bem bacanas de colares. E mais adiante adicionar também artigos de decoração para casa. Pra mim essas coisas são bem parecidas pois têm o mesmo objetivo: enfeitar. E se eu conseguir arrancar elogios pra quem usa minhas criações, meu trabalho estará completo. ♥

Quando você crescer quer ser igual a…?
O Jardim Branco. Conceito lindo, produtos simples e emocionantes.

Quem são vocês?
Somos Letícia Pires, 27 anos, designer, e Sandra Leite, 57 anos, artesã. Somos de Barra do Piraí, interior do Rio de Janeiro, mas hoje Letícia mora em São Paulo.

Pelo que vocês são apaixonadas e quais são seus hobbies?
Amamos toda e qualquer atividade feita com tecidos e papéis – entrar em uma papelaria é sempre um perigo (risos). Também nos arriscamos na cozinha, geralmente para receber amigos. Há coisa melhor do que a casa cheia? Outra diversão é ir ao Brás, em São Paulo e ao SAARA, no Rio.

Há algum fato curioso sobre a Minhas Bolsas Ltda? Por que esse nome?
Quando Letícia estava na escola, Sandra fazia algumas bolsas para ela. As peças sempre faziam sucesso e todas as amigas queriam bolsas iguais. Letícia brincava: “Minhas bolsas virou uma empresa!”. Daí veio o nome!

Quando e como vocês começaram a vender os produtos?
Começamos a vender as bolsas para amigas em 2008 e depois participamos do Mercado Mistureba, uma feira de moda, enquanto Letícia morava no Rio. Com a mudança para São Paulo, conhecemos a loja colaborativa Endossa e montamos um blog. As encomendas começaram e depois veio a loja online. Assim começou.

Qual o tipo de produto vocês mais gostam da loja? E quais são os mais procurados pelos clientes?
Adoramos as maxi carteiras e sacolas. São as bolsas mais práticas para o dia-a-dia, mas com muito charme. Nossas clientes nos procuram muito pelos cases e capas para gadgets e pelas necessaires. Elas querem exclusividade e acessórios com personalidade, cores e estampas marcantes.

Quais são as dificuldades e as alegrias de se ter um pequeno negócio?
As dificuldades estão na administração. Por enquanto, somos só duas pessoas para gerir e executar tudo – desde a compra de materiais até o atendimento dos clientes. As alegrias são muitas! Não há nada melhor do que receber um email de algum cliente dizendo que adorou nosso produto.

Você tem alguma dica ou conselho para quem quer vender pela internet?
É preciso ser atencioso com cada cliente e também estar presente de uma maneira consistente nas redes sociais.

O que vocês estão achando do Tanlup?
O Tanlup é uma plataforma muito simples e fácil de administrar. O site tem uma proposta concreta de público e um modelo de negócio inovador. Nós adoramos!

Quais são as suas lojas favoritas no Tanlup?
A Flô di Pá tem tudo lindinho para casa. Gostamos muito do trabalho da FofysFactory e também da O Jardim Branco.

Tem uma combinação que acho quase divina: o riso com o choro. Se alguém é capaz de me fazer rir a ponto de chorar, me conquista. Se um filme me faz rir e chorar, é de uma diversidade temática que merece minha atenção. E se uma comida me traz a sensação de alegria e lágrimas fico igualmente satisfeita.

A cebola enquanto ingrediente é um conquistador tanto de riso quanto de choro. Cortá-la pode resultar em lágrimas, mesmo que de crocodilo. Ao saboreá-la, você vai sorrir de alegria com as camadas deliciosas. Esta cebola caramelizada, em especial, é o motivo de lágrimas na produção e sorrisos na degustação.

Recomendo gargalhar até chorar sempre que possível!

Ingredientes

• 500g de cebolas pequenas descascadas e inteiras
  (aquelas bem miúdas, ou chalottes)
• 1/2 xícara de mel
• 1/2 xícara de caldo de legumes concentrado
  (pode ser usado o caldo em gel, 1 cubinho.
  ou se quiser diluir o cubinho em pó, deixe ferver um pouco para uma redução)
• 200g de manteiga
• 1 ramo de alecrim (ou a erva que melhor se adequar ao prato que for acompanhar)

Modo de preparo

Derreta a manteiga junto com o alecrim. Quando ela estiver derretida, adicione a cebola e refogue em fogo baixo por 2 minutos. Adicionando, então, o caldo de legumes.

Deixe cozinhando no caldo até que ela esteja bem amolecida. A camada mais externa provavelmente se soltará, mas para que não aconteça mais do que o desejado, não fique mexendo muito e não utilize colher. Quando for necessário, mexa a panela inteira. Quando a cebola estiver completamente macia, apague o fogo e adicione o mel.

É um ótimo acompanhamento para carnes bem apimentadas e assados com sabor acentuado. Nós utilizamos ela com o cordeiro apimentado e cuscus marroquino. A combinação ficou excelente.

**Flavia Peroba e Natalia Valle são duas amigas apaixonadas por gastronomia e juntas criaram o Gulab. Flavia é gastrônoma e vende suas gostosuras na Flavia’s Bites e Natalia é fotógrafa e vende suas fotografias e outros acessórios na Cellophane.

Maio. Sempre um mês muito aguardado por nós, e também por todos os Tanlupers espalhados pelo Brasil. É sempre um tempo de muita alegria poder celebrar mais 1 ano de existência deste espaço que a gente tanto ama, que é a casa desse povo criativo e determinado de quem a gente tanto se orgulha.

E é por isso que a gente trabalha bastante pra trazer coisas novas e melhorias toda hora pra vocês, e especialmente em época de aniversário, que é pra quando a gente gosta de reservar as grandes surpresas. ;)

(Então já sabe que vem coisa boa por aí, né?)

A grande novidade deste ano é para os lojistas, mas acho que quem é comprador e admirador das lojinhas do Tanlup também vai curtir…

Quer saber o que é? Tchan tchan tcharam…

Vem conhecer o novo tipo de loja no Tanlup: o Plano Premium!

E aí, gostaram??

Se você é lojista e quiser assinar o Plano Premium, já pode ir correndo lá no painel da sua loja, que o novo plano já está disponível, prontinho, te esperando!

E você acha que é só isso? Nananinanão… tem mais presente pra quem é da nação tanluper!

Chamamos o ilustrador Raphael Ferraz para criar uma ilustração com o estilo dele e que tivesse a ver com universo do Tanlup. E o resultado disso foi essa camiseta super mega irada!

Não ficou o máximo?? O melhor é ficar descobrindo um detalhe atrás do outro na ilustração… :)

E adivinha só… Vamos sortear 5 camisetas pra vocês! Então não perde tempo e vai aqui pra saber como ganhar a sua camiseta exclusiva do Tanlup. Tem para as moças e para os rapazes!

Junte-se à nós nesta data querida e vem soprar velinhas junto com a gente!

Faltam menos de 2 semanas para o Dia das Mães, mas ainda dá tempo de comprar aquele presente original, que tenha a cara dela e que demonstre todo o seu carinho.

É por isso que nós criamos um super Guia de Presentes para o Dia das Mães!

Agora ficou muito mais fácil escolher um presente. Dá pra você ir direto nos itens que tem a ver com o estilo da sua mãe! Ela é o que? Romântica, descolada, aquela que gosta de decorar a casa? Tem presente pra todo tipo!

E como também tem presente pra todo tipo de bolso, você pode filtrar tudo por preço, e ver exatamente o presente mais adequado para o seu. ;)

Muita gente já aproveitou as dicas e comprou o presente da mãe por lá. Você não vai aparecer com as mãos vazias no Dia das Mães, né?

Corre! >> Guia de Presentes Dia das Mães

Sua loja em 140 caracteres:
Camisetas interativas inspiradas no repertório infinito da literatura, músicas, curiosidades e brincadeiras existentes no universo infantil.

Por que vocês decidiram abrir uma loja online e há quanto tempo ela existe?
Decidimos pela loja online desde o inicio do projeto por ser um formato viável e apropriado para comercializar nosso produto. Criamos o site para apresentar as estampas e nossa proposta. O formato de vendas era através de uma bolsinha entregue na casa do cliente, que mantemos até hoje para alguns bairros do Rio. Em setembro de 2011 desenvolvemos o e-commerce no Tanlup como estratégia de incrementar e principalmente ampliar as vendas para todo Brasil. E adoramos a facilidade de usar a ferramenta, além dela ser bem completa!

Qual foi o maior desafio que vocês encontraram para começar a vender?
Nosso primeiro desafio foi encontrar as parcerias certas que nos apoiassem nas várias etapas de produção de um produto delicado, cheio de pequenos detalhes como o nosso. Depois de pronto, a venda direta é sempre um grande desafio, mas a receptividade era tão grande que nos motivava para criar mais e mais estampas! Nos eventos que participávamos era muito bom ouvir o cliente dizer: “Olha que graça é a Rapunzel!” e se encantar mais ainda quando via que podia “jogar as tranças” para fora como na conhecida historinha. Com um produto diferenciado ganhamos também muitos parceiros na mídia e divulgação bacanas como a Revista Crescer, onde participamos do editorial de moda no artigo sobre roupas divertidas. Foi o máximo!

Quais são os planos para o futuro da Rabispixa?
A ideia é colocar a Rabispixa nas grandes capitais brasileiras através de lojas parceiras e também termos nosso próprio espaço aqui no Rio, onde pretendemos ampliar mais ainda esse relacionamento com nossos clientes, além de aprimorar cada vez mais o trabalho junto aos nossos fãs nas redes sociais.

Quando você crescer quer ser igual a…?
Adoramos a Use Cute, que tem um produto bem criativo, sapatinhos lindos e super estilosos, e vem conquistando importante espaço no segmento infantil nacional com competência e qualidade.

fonte das imagens: 1 2

Os lojistas do Tanlup sabem que os acessórios estão com tudo e por aqui é o que não falta. Olha só:

 
Colar Beijo da loja Ovelha Azul e Colar Maxi Borboleta da loja Todas Amam.

 
Anel Duplo Caveirinhas da loja Rock and Games e Anel Duplo Corações da loja Lovely Acessories.

 
Pulseira Trio Adriana da loja Mariana Amauchi e Pulseira Franjinha da Zampie Store.

 
Maxi Colar Franjas da loja Landan Acessórios e Colar Gola da loja Garimpo Bijoux.

 
Pulseira Spike da loja ItGirlz e Pulseira Piratas do Pepê da loja Guria Carioca.

 
Anel Duplo Caveirinhas da loja Lo-Litha e Anel Duplo de Oncinha da Magzita Store.

 
Colar Geométrico da loja Anastacia e Maxi Colar Scale da Maison Jolie.

 
Anel Panda da Eu Quero Store e Anel Pirâmide da loja Sie Haus.

Vamos usar tudo junto?

** Luciana Levy é cidadã do mundo. Depois de viver 12 anos nos EUA, agora mora parte em SP, parte nas estradas e aviões – sempre levitando, como seu sobrenome prediz. Vive inventando moda, tanto no sentido literal como no figurativo. Comunicadora por formação, publicitária por profissão e aventureira de coração, hoje é editora do Portal MySP, colaboradora da revista Confeitaria e criadora do blog Levitando, que é seu grande amor.

Quem é você?
Meu nome é Carla Scheidecker Pires. Tenho 29 anos, sou designer de jóias e acessórios e moro em São Paulo.

Pelo que você é apaixonada e quais são seus hobbies?
Sou apaixonada pela água! No meu mundo ideal daria um mergulho todos os dias… Fui ao cinema dez vezes no último mês (!) e tenho uma respeitável coleção de caixinhas de diferentes épocas e partes do mundo.

Há algum fato curioso sobre a Scheidecker? Por que esse nome?
Tem uma historinha pessoal por trás de cada peça que crio. Por exemplo, os colares SP, da minha última coleção baseada naquele padrão clássico das calçadas de São Paulo, fiz pensando em uma amiga diplomata que mora no Azerbaijão e morre de saudades da cidade!
Scheidecker é meu sobrenome por parte de mãe, adotei como nome para a marca porque gosto da sonoridade e da história que ele carrega.

Quando e como você começou a vender seus produtos?
Eu trabalhava para outros joalheiros mas sonhava em poder desenhar com liberdade total. Enxerguei um nicho de consumidoras que buscavam acessórios mais exclusivos e duráveis do que as bijuterias produzidas em massa porém menos caretas e mais acessíveis do que as joias tradicionais e estava louca para atendê-las! Em 2008 tomei coragem e passei a me dedicar integralmente à criação da Scheidecker Joias. Em 2011 comecei a focar na venda on-line.

Qual o tipo de produto você mais gosta da sua loja? E quais são os mais procurados pelos clientes?
Difícil dizer, mas acho que toda a coleção Origami é xodó meu e das clientes. Fiz cada modelo homenageando alguém importante na minha vida e acho que todo o amor envolvido transpareceu.

Quais são as dificuldades e as alegrias de se ter um pequeno negócio?
É uma delícia ver as pessoas se apaixonando por algo que você desenvolveu com tanta dedicação. Ao mesmo tempo é desafiador lidar com a parte burocrática, você acaba tendo que desempenhar vários papéis ao mesmo tempo e nem sempre sobra tanto tempo quanto você gostaria para a parte gostosa que, no meu caso, é criar peças novas.

Você tem alguma dica ou conselho para quem quer vender pela internet?
Dar atenção total ao cliente. É a única forma de estabelecer uma relação de confiança com alguém que não está te vendo.

O que você está achando do Tanlup?
Não existe plataforma mais agradável esteticamente e com suporte mais rápido e atencioso do que o Tanlup. Vocês dão atenção aos mínimos detalhes e tenho a impressão de que todos por aqui gostam tanto do que fazem quanto eu!

Quais são as suas lojas favoritas no Tanlup?
Adoro os cadernos, caixinhas e invenções da O Jardim Branco, a delicadeza da Tati Schmidt e as ilustrações da Lilou.

Não sei se vocês são entusiastas de festivais de filme ou de alimentação temática como eu, mas acho que mesmo não dividindo dessas paixões com a mesma intensidade com que eu as tenho, imagino que se divirtam com as mesmas. Outro dia resolvi que queria fazer um festival de filmes de terror e comecei a pensar no cardápio. Uma constante era a presença de tomates, mas nenhum dos pratos ficou com um vermelho tão intenso e um sabor tão interessante como este Creme de tomate com sanduíches. Se quiser transferir este prato para uma festa infantil, basta retirar a pimenta e apresentar o filme O pequeno vampiro. Sucesso na certa.

Creme de Tomate com Sanduíches

Ingredientes do creme

• 1/3 xícara de extrato de tomate
• 3 colheres de sopa de azeite
• 4 dentes de alho amassados
• 2 latas de tomate pelati em cubos
• Sal e pimenta-do-reino

Modo de preparo

Aqueça o azeite e adicione o alho.
Quando ele estiver bem torrado, adicione os demais ingredientes.
Cozinhe em panela destampada por 30 minutos, e mexendo ocasionalmente.

Ingredientes do misto quente

• 16 pães de leite pequenos
• 1/2 folha de mussarela de búfala cortada em 16 fatias
• 16 folhas de manjericão
• 3 colheres de sopa de azeite

Monte os sanduíches com a mussarela e manjericão dentro e unte o grill/grelha onde irá aquecer os sanduíches. Aqueça-os até que a mussarela derreta levemente.

Sirva para serem molhados no creme de tomate.

**Flavia Peroba e Natalia Valle são duas amigas apaixonadas por gastronomia e juntas criaram o Gulab. Flavia é gastrônoma e vende suas gostosuras na Flavia’s Bites e Natalia é fotógrafa e vende suas fotografias e outros acessórios na Cellophane.